【訪問介護編】信頼を築くための営業ポイント

訪問介護の営業

訪問介護において、既存取引先への主な営業内容は、「報告・連絡・相談」、「提案・交渉」、「情報の収集と提供」です。いずれも、確固たる信頼関係の構築による「既存取引先のロイヤルカスタマー化」が目的となるため、新規開拓と併せて必ず実施しましょう。

１．報告・連絡・相談

（１）報告・連絡・相談のタイミング

報告のタイミングで、必ず実施するのは下記の３種類です。いずれも報告する相手にとって意味のある報告内容とするために、ただ書類を渡すだけではなく、誤字・脱字はもちろん、内容の確認、また、ケアプラン変更やサービス担当者会議の開催の必要性を提案できるよう、事前に報告内容をまとめておく必要があります。

① 訪問介護計画書…