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ワイズマン保守サービスのご案内

保守サービスのご案内

「ワイズマン保守サービス」は、ワイズマンが提供する保守サービスを無料、又は割引価格にてご利用いただける、 お客様の円滑なシステムを支援する為のサービスです。

また、システム保守契約時では割引料金となっている機器故障時の修理手配と修理期間中の代替機貨与が無料にてご利用頂ける 「ハード特約」もございます。

「ワイズマンASPサービス」ご利用のお客様は、「ワイズマン保守サービス」を無料でご利用いただけます。

保守サービス内容

オンラインサービス

専門のコミュニケーターが電話お問い合わせ対応をフリーダイヤルで行います。 また、状況により、通信サポートを行い迅速な解決を行うことも可能です。 日々のシステム運用をスムーズに行って頂くためのサービスです。

オンラインサービスの内容
  • フリーダイヤルによる、サポートセンター電話お問い合わせ対応
  • 遠隔操作（リモートアクセス）を使用しての通信サポート
  • サポートサイトでの、よくある質問と回答、製品情報などのご提供

※一部未対応のシステムもございます。
※通信サポートに必要なリモートアクセス環境、インターネット利用環境を整備するための費用は含みません。

 
オンサイトサービス（訪問対応）

専門スタッフが直接お客様の所へ訪問し現場対応する、いざという時に頼れるサービスです。 追加操作説明、バージョンアップ作業などもご用意しております。

オンサイトサービス（訪問対応）の内容
  • システムプログラム破損時の対応
  • 構成機器再セットアップ作業
  • バックアップデータセットアップ作業
  • 基本ソフトウェア再インストール作業
  • 構成機器修理手配作業
  • 追加操作説明
  • バージョンアップ作業
  • 構成機器移動作業

※構成機器修理手配作業は状況により電話対応となる場合もあります。
※オンサイトサービスには一回の訪問につき、訪問基本料が必要となります。

 
プログラム提供

制度変更に対応したプログラムや機能アップしたプログラムをバージョンアップCDという形でご送付し、 継続的に効率の良い安定したプログラムを提供致します。

プログラム提供の内容
  • 制度変更対応版の提供
  • 機能アップ版の提供

※大規模な法改定などにより、大幅なプログラム変更や、別システムとなる場合は割引料金での提供となります。

 
代替機貸与

弊社はシステム開発・販売の会社である為、機器修理に対するサービスはご提供しておりません。そこで、円滑なシステム運用という観点から、機器修理期間中の代替機貨与を用意いたしました。

代替機貸与の内容
  • 代替機のセットアップ作業
  • 機器修理期間中の代替機貸与

※修理にかかる実費はお客様のご負担となります。

 

保守サービス契約料金

ワイズマン保守サービスの詳細、契約料金は、担当営業員またはお近くの支店へお問い合わせください。